鄂爾多斯銀行電話銀行介紹：

鄂爾多斯銀行電話銀行業(yè)務(wù)是利用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，采用電話自助語音和人工坐席相結(jié)合的服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。它采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和數(shù)字與語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，采用預(yù)先分配用戶編號(hào)和個(gè)人密碼控制，充分利用電話在時(shí)間上的及時(shí)性和空間上的無限性，使用戶不必去銀行，無論何時(shí)何地，只要通過撥通我們的24小時(shí)客服熱線，就能夠享受到我行電話銀行提供的查詢、投訴、咨詢、交易處理等各項(xiàng)金融服務(wù)，是當(dāng)今最先進(jìn)的金融服務(wù)工具之一。

（1）自助語音通用操作

1.電話交易使用電話機(jī)上0-9、* 和 # 共十二個(gè)按鍵。菜單選項(xiàng)中，除特殊指定外，一般用*表示返回上級(jí)菜單（除第一級(jí)主菜單外,所有菜單處都應(yīng)用此選項(xiàng)），0表示轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；

2.在輸入數(shù)據(jù)時(shí)， * 表示小數(shù)點(diǎn)，# 表示輸入結(jié)束。除了選擇菜單，客戶輸入賬號(hào)/卡號(hào)、密碼、金額、日期等輸入項(xiàng)目時(shí)，須按#號(hào)結(jié)束。

3.輸入身份證號(hào)碼時(shí)，*表示X，系統(tǒng)語音提示客戶字母用*代替。

4.輸入日期時(shí)，要求輸入8位年月日則年為4位，月日各2位；要求輸入6位年月則年為4位，月為2位。月日不足兩位的須在前面加零補(bǔ)足。

（2）電話銀行人工服務(wù)

當(dāng)客戶撥打96622進(jìn)入自助語音，通過主菜單或業(yè)務(wù)子菜單接入人工服務(wù)”時(shí)，系統(tǒng)通過此功能采集客戶已通過電話輸入的信息（如賬號(hào)）作為業(yè)務(wù)受理的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)。業(yè)務(wù)受理主要功能后臺(tái)的工作，生成工單（疑難問題工單、投訴工單）提交到配置好的工作流中處理。

電話銀行人工服務(wù)主要包括查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、掛失等。