重慶銀行企業網上銀行使用常見問題

1、為什么密碼無法錄入

答：重慶銀行為客戶提供了兩種密碼錄入方式，即屏幕點擊和鍵盤錄入。在點擊密碼框時會彈出一個屏幕點擊方式的對話框。可能是客戶使用的計算機安裝了上網助手，攔截了對話框的彈出，只要將相關攔截器關閉即可。

2、發出的交易業務不知是否受理，其狀態哪里可查？

答：您的交易如果經過最后審核，就已向重慶銀行發出了不可刪改的交易指令。您可通過賬務查詢”中的網上交易查詢”查詢出您已提交的任何一筆業務的當前狀態。如重慶銀行已受理，狀態顯示為成功”另外在相應業務功能中也能查詢。

3、查詢出的業務狀態代表什么意思

答：未審核：指錄入員已錄入，而審核人員未審核的業務。

待復核：企業對該項業務設置了多級審核，參與審核的人員沒有全部審核完成。

退票：經審核人員審核未通過退回的業務。錄入員查詢出后可修改或刪除。

受理中：交易業務已經過客戶審核人員最后審核通過，就已向重慶銀行發出了不可刪改的交易指令，而重慶銀行后臺人員暫未處理，沒有實際扣劃客戶賬戶資金。

成功：客戶向重慶銀行發出了不可刪改的交易指令，重慶銀行后臺人員按要求扣劃了客戶賬戶資金。

失敗：客戶向重慶銀行發出的不可刪改的交易指令，因某種原因使重慶銀行后臺無法正常受理。

4、為什么代發工資當日沒收到

答：重慶銀行處理客戶代發工資是在客戶提交業務當日的營業終了集中處理，如您提交的代發工資業務如沒有任何錯誤，則您單位員工將在次日收到。

5、交易回單可否在網上銀行中打印

答：可以點擊電子回單”進行打印，但該回單不代表交易的成功，不能作為有效的交易憑據。客戶交易成功的憑據請到賬戶開戶行柜臺領取。

6、為什么預約匯款沒有成功

答：預約匯款服務是客戶預約將來的某日支付收款人款項。而預約匯款的成功提交必須經過審核人員審核后才能實現，即審核人員的審核時間應在預約時間前。

7、為什么委托扣款沒有成功

答：委托扣款服務是在第三方（同為商業銀行客戶）授權下，客戶可實現對第三方賬戶資金進行約定內容的扣劃。而委托扣款的成功提交必須經過審核人員審核后才能實現，即審核人員的審核時間應在約定時間

8、退票的代發工資、批量轉賬業務為什么不能修改

答：代發工資和批量轉賬業務是客戶通過獨立于網上銀行以外的離線編輯器自主編輯導出形成批量文件，然后在網上銀行相應業務功能操作中將該文件瀏覽導入。所以他的修改需離線，在批量編輯器中修改。

9、集團服務功能已向銀行申請并開通，為什么操作人員不能操作

答：您的集團服務”功能雖已開通，但企業的系統管理員沒在功能申請 /撤銷”中做開通”操作。或者，系統管理員沒有將您設為該業務的可參與操作人員。

10、為什么不能進行操作員角色變更

答：系統管理員在進行操作員角色變更時，系統中還有未審核完成的交易業務，所以不能變更。

11、證書為什么無法使用

答：證書無法使用請按如下步驟操作：

A確認是否已下載并安裝證書驅動，如沒有，請在網銀首頁下載區點擊下載并安裝了證書的驅動程序；

B已下載并安裝，可能使用不穩定。請重新在網銀首頁下載區點擊下載并安裝了證書的驅動程序；

C如還不能使用，可能是該介質已損壞，請向重慶銀行申請補發證書；或者是證書已到期禁用，請向重慶銀行申請換發證書。

12、非工作日提交的業務如何受理

答：非銀行工作日提交的本行業務，將受理失敗，您需在工作日重新提交；提交的跨行業務（同城跨行或異地匯款）其狀態顯示為受理中”，重慶銀行將在工作日及時受理。