成都銀行個人手機銀行常見問題：

1. 成都銀行手機銀行使用何種實現形式？對手機系統有何要求？

答：成都銀行手機銀行為您提供客戶端版手機銀行和WAP版手機銀行兩種形式。

客戶端版手機銀行：支持IOS(iPhone)、Android系統，可以支持目前市場絕大多數手機，但由于手機生產商在手機硬件、操作系統以及軟件等方面會存在差異，所以少量手機會存在客戶端軟件安裝及使用效果受影響的現象。

WAP版手機銀行：手機能上網即可使用WAP版手機銀行。使用手機瀏覽器登錄成都銀行個人手機銀行wap網址：wap.bocd.com.cn即可；為了您正常使用，我們建議您使用手機自帶瀏覽器。

2. 什么是客戶端手機金融服務？

答：一般來說，手機銀行可以分為網頁版手機銀行和客戶端版手機銀行兩種形式。相比網頁版(特別WAP形式)，客戶端可以充分挖掘手機平臺的特點，彌補網頁版信息少，界面相對簡陋等缺點，為客戶提供更高的安全性，更強大的功能和更好的用戶體驗，更加適應智能手機發展的趨勢。

3. 手機銀行采用了什么安全策略？

答：秉承業界最高安全標準，采用數據全程加密、密碼超限保護、登錄超時控制、安全退出等機制，并通過短信驗證碼、交易密碼、預留信息、設置轉賬/支付限額等多重措施，全方位保障手機銀行的私密化，使客戶的使用過程更安全更高效。

4. 成都銀行WAP版手機銀行和客戶端版有什么關系？

答：客戶端版和WAP版是成都銀行手機銀行的兩種系統形式，目前相互獨立，需要單獨注冊開通。各版手機銀行提供的功能和服務詳見功能一覽”專欄。

5. 如何注冊成都銀行手機銀行？

答：您可以通過成都銀行任意網點、個人網銀專業版開通手機銀行業務，或直接通過手機自助注冊開通（如需開通轉賬權限，可通過網上銀行或柜面渠道辦理）。

6. 使用成都銀行手機銀行收費嗎？

答：在成都銀行手機銀行推廣期內，注冊開通及各項功能使用均免費，后續資費調整以銀行公告為準。客戶下載客戶端和交易過程中使用手機上網，需向電信運營商支付訪問本服務所產生的網絡流量費用。網絡流量費用的具體資費標準，請向當地電信運營商咨詢。

7. 手機銀行有哪些密碼？

答：手機銀行共有兩個密碼，一是手機銀行登錄密碼，由客戶在申請開通手機銀行功能和服務時自行設置，用于登錄手機銀行；二是是手機銀行交易時所使用賬戶的交易密碼。

8. 手機銀行登錄密碼設置有何要求？

答：為了您的賬戶資金安全，成都銀行手機銀行的登錄密碼要求設定為6-16位的字母和數字的組合，區分大小寫，但不支持漢字和符號的設置。

9. 如果忘記了手機銀行登錄密碼，怎么辦？

答：如果您忘記了手機銀行登錄密碼，可以通過個人網銀專業版重新設置，或本人攜帶有效身份證件前往成都銀行任一營業網點辦理手機銀行登錄密碼重置。

10. 如果手機換號了，怎么辦？

答：您可以憑有效身份證件在柜臺或個人網銀專業版進行手機銀行用戶名修改或手機號碼變更，將簽約手機號碼修改為新的手機號碼即可。

11. 手機如果丟失，怎么辦？

答：如果不慎丟失手機，請及時聯系運營商掛失簽約手機銀行的手機號碼；同時建議您登錄網上銀行或直接到成都銀行柜臺注銷手機銀行業務，待更換手機卡號后重新辦理開通手續。

12. 為什么無法正常登錄手機銀行？

答：一般有如下原因：

（1）沒有開通手機銀行功能和服務；

（2）登錄名或登錄密碼輸入不正確；

（3）手機未處于正常上網狀態；

（4）手機發生故障，需要聯系運營商或手機廠商解決。

13. 成都銀行手機銀行支持何種通訊運營商？

答：成都銀行手機銀行支持中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商以及WIFI網絡，只要您的手機能夠正常上網，即可使用手機銀行服務。

14. 怎么判斷已經成功登錄成都銀行手機銀行而不是偽冒的客戶端軟件？

答：您成功登錄手機銀行后，會有登錄提示頁面，顯示您的用戶名、上次登錄時間、預留信息和當天登錄次數，請核實上述信息是否屬實。為安全起見，請您不要復制和安裝不確定來源的手機銀行客戶端軟件。

15. 使用他人的手機可以登錄我的客戶端手機銀行嗎？

答：您可以使用他人的手機輸入正確的用戶名和登錄密碼，登錄您的手機銀行。涉及到動賬、信息變更、簽約等操作時，驗證碼短信仍會發送到您的手機銀行簽約手機號碼，只有在成功接收并錄入驗證碼的情況下，才能繼續操作。

16. 為什么登錄手機銀行后會提示會話超時”？

答：為保證您手機銀行賬戶的資金安全，您登錄成都銀行手機銀行系統后，如果連續5分鐘以上沒有進行任何操作，手機銀行系統將提示會話超時”，您將需要重新登錄才能正常使用手機銀行。

17. 我的手機銀行簽約主卡進行了升級換卡或掛失后補卡了新卡，手機銀行會自動替換成新卡嗎？

答：換卡后新卡無法自動替換舊卡。您需要在賬戶管理功能中，將原卡號刪除，并將新卡號加掛至手機銀行，才能在手機銀行中使用新卡進行交易。

18. 什么是客戶端版手機銀行的默認賬號？如何設置默認賬戶？

答：您指定的客戶端版手機銀行默認賬戶，會做為手機銀行各交易頁面中賬號列表下拉框的首選賬號，也是您作為手機號轉賬收款方的入賬賬號。

您可以隨時在我的賬戶”-賬戶管理”-我的加掛賬號”頁面中選定任一賬戶（信用卡除外）為默認賬戶。