每一個工作日,位于蘇州大道東123號中新匯金大廈的蘇州工業園區社會保險基金（公積金）管理中心大廳總是人潮熙攘。社會保險登記、基金征繳、個人權益記錄查詢、住房公積金繳存 從敞亮環境到優質服務,從自助平臺到人工受理,一應俱全的服務大廳營造了**社會保障業務的便捷平臺。

2014年6月30日,由園區社保基金（公積金）管理中心、勞動監察大隊、就業管理中心共同組成的園區勞動和社會保障（公積金）服務大廳正式開放服務。新大廳占據匯金大廈1至2層,總面積達5285平方米。至此,園區社會保險基金（公積金）管理中心已形成1個本部、7個基層辦事處的布點模式,極大方便了參保單位和個人就近**各項業務。

對首次光顧新服務大廳的居民而言,入口處醒目的平面導覽圖無異于一份 新手指南 。取號機位置、銀行布點、窗口對應服務 一張圖即可讓人輕松認知新大廳的全面功能。為完善服務,較之于原來的 分散 服務布局,新大廳還全面引入合同報送、就業服務、商業醫保、數字認證、住房擔保及相關銀行等,形成勞動和社會保障一站式服務格局。

為促進服務模式的高效、人性化,新服務大廳還對業務**流程進行了 升級 優化。等待**業務人員在取號時可輸入手機號碼,在號到之前接受免費短信提醒,減少過號重新**的情況。直接**、預審、咨詢三大類情況在取號時則預先實現分流,在柜面一對一服務,避免了辦事人員全部擁堵在咨詢服務臺,相互間服務干擾的問題。

在每層大廳的醒目位置,累計17臺自助服務終端不間斷提供著個人賬戶查詢、權益記錄、失業登記等簡單業務的**。作為人口流動頻繁的城市,部分基本業務亦占據服務一大比重。今年,園區社會保險基金（公積金）管理中心推出 智慧服務年 主題年, 借力 信息化技術,通過自助服務終端、網站等多元方式,實現常規業務**的便捷化。

商業保險理賠窗口、住房置業擔保窗口、以及各銀行窗口的紛紛入駐 全配套的 高端 服務不僅體現在服務的集中、一站式**的便捷,更落實在推廣自助服務的溫馨 配合 。在集中填表區,業務**人可以在寬敞的環境下自助完成相關表格填寫,觸目所及之處的樣表模板與服務 無縫對接 。

對于等待**業務者,新服務大廳除了設置兩塊大屏滾動叫號,更在人員密集處擺放了四臺海報機,并可根據人員流動隨時轉移位置。除了業務繁忙階段的叫號服務,經后臺操控的海報機還可滾動播報最新勞動和社會保障政策,以便來訪者即時了解。

在新服務大廳的每一個窗口,均配備了液晶評價器,可實現叫號、 工作人員信息提示、雙屏信息顯示、服務評價等多重功能。在園區社保基金（公積金）管理中心新服務大廳,便捷自助的服務理念逐漸深入人心。無論是自助還是人工、查詢或者受理,每一個流程步驟按部就班,順暢的服務流程給人的感覺就像窗口服務人員的微笑,讓人如沐春風。
交通線路
軌道交通：1號線星塘街站
公交線路：快線1號、110、111、117、128、16、205路（星塘公交中心站）
服務時間
周一至周五（節假日除外）
上午 9:00－12:00,下午 14:00-17:30 ,中午值班 12:00-14:00