平安保險投訴電話是95511，不是12378。

12378是銀保監會的投訴電話。總體而言，電話投訴還是比較有效的一種投訴渠道。

無論是平安保險的投訴電話95511，還是銀保監會的投訴電話12378，大多數客戶反映使用效果良好。通過這個電話可以及時與平安保險的客服人員取得聯系，反映問題并獲得相應的處理方案。根據平安保險官網上公布的信息，該投訴電話24小時全天候服務，并且兼容固話和手機，為用戶提供便捷的投訴渠道。同時，平安保險還設立了專門的投訴受理部門，對每一個投訴都進行認真審核和答復，并采取相應的補救措施。因此，從整體來看，平安保險投訴電話還是比較有效的。