一、《消法》懲罰性賠償退一賠三是什么意思?

退一指無條件退款，賠三是指應當賠償消費者3倍的損失。

新《消法》對違法經營者規定了“沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照”。

相比于現行《消法》中的“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款”，大大增加了經營者的受處罰金額，進一步加大了對消費者合法權益的保護。

《消費者權益保**》

第二十四條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

二、消費者如何維權?

1、了解《中華人民共和國消費者權益保**》。清楚消費者權益保**中對消費者維權各項法律法規，才能更好地行使權利、履行義務。

2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。

3、保存購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具**、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。

4、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時靠前時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。

5、 網購-七天無理由退換貨。

6、 媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體(電視臺、網站、微博等)曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層***官員的重視來深度維權。

7、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

8、向人民法院提***訟。

消費者維權本來就是特別困難的，表面上來看現在的法律制度好像相對來說還比較健全，但是絕大多數的商家的售后服務都有很大的問題，當產品出現質量上的問題的話，商家根本就不能按照約定給消費者退款，更不用說是賠償了，消協的工作也是很懈怠的。