12333社保繳費查詢

據(jù)了解，力資源社會保障部電話咨詢服務(wù)是人力資源社會保障部門服務(wù)民生的重要手段，為了做好公共服務(wù)工作原人事部、原勞動保障部分別申請了12370和12333公益服務(wù)號碼，并注冊了網(wǎng)站域名，經(jīng)過各方共同努力，系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)工作均取得很大成績，電話咨詢服務(wù)成為***部門與社會公眾溝通的重要平臺和提供公共服務(wù)的重要窗口，在人力資源社會保障部門開展業(yè)務(wù)經(jīng)辦、及時幫助化解社會矛盾等工作中發(fā)揮了重要作用。

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【最新消息】

2015年人力資源和社會保障電話咨詢服務(wù)工作，要圍繞人力資源和社會保障中心工作，以能力建設(shè)為重點，全力推進全覆蓋，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擴展服務(wù)平臺，提升服務(wù)形象，加強隊伍建設(shè)，提供更好的服務(wù)。

一、擴大服務(wù)范圍，推進一體化發(fā)展

（一）推進12333全覆蓋。一對一督導(dǎo)未開通12333的地市盡快開通，推進地市級全覆蓋。推動開通地方完成電話咨詢服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，完善功能、優(yōu)化性能，拓展服務(wù)項目和業(yè)務(wù)范圍，提升能力。

（二）加快一體化建設(shè)步伐。遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建設(shè)電話咨詢服務(wù)信息系統(tǒng)和信息資源庫。研究電話咨詢一體化服務(wù)體系，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，積極探索和推進服務(wù)一體化、管理一體化和考核一體化建設(shè)。

（三）擴展服務(wù)平臺。研究電話、網(wǎng)站、移動應(yīng)用、短消息等服務(wù)渠道的一體化綜合應(yīng)用，拓展服務(wù)形式，整合系統(tǒng)平臺。推進短信服務(wù)應(yīng)用，部級使用123330”和12370”短信號碼，地方使用12333”短信號碼為社會公眾提供服務(wù)。

（四）深化信息應(yīng)用。收集整理咨詢信息和數(shù)據(jù)，加強信息的分析利用，及時發(fā)現(xiàn)輿情熱點，強化與業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)動和溝通協(xié)調(diào)，在形勢研判、政策制定等方面提供決策支撐。

二、加強規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量

（五）推進規(guī)范化建設(shè)。研究12333規(guī)范總體框架，發(fā)布《人力資源和社會保障部電話咨詢服務(wù)規(guī)范》，大力推進大廳建設(shè)、咨詢員管理和信息系統(tǒng)建設(shè)等規(guī)范制定，抓好規(guī)范落實。繼續(xù)加強課題研究和成果利用，建立健全電話咨詢服務(wù)管理制度。

（六）加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。建立監(jiān)督檢查長效機制，采用日常監(jiān)控、質(zhì)量評估、實地調(diào)研、問卷調(diào)查、回訪與投訴處理等方式，定期對服務(wù)情況進行監(jiān)督管理。堅持問題導(dǎo)向，查找問題和不足，落實具體整改措施，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

（七）開展案例分析。征集有代表性的典型案例，匯總整理，組織研究分析，相互借鑒，改進提高。

三、加大宣傳力度，強化品牌建設(shè)

（八）辦好12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動。以走進大學(xué)生”為主題，聯(lián)合就業(yè)管理部門，圍繞大學(xué)生關(guān)心的勞動就業(yè)和社會保障等方面的熱點難點問題，組織開展政策宣講、現(xiàn)場咨詢等活動。

（九）統(tǒng)一服務(wù)形象。統(tǒng)一使用12333”全國公益服務(wù)號碼，為社會公眾提供電話咨詢等服務(wù)。推動尚未啟用全國12333電話咨詢服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)識（LOGO）的省市，盡快啟用。征集具有人社特色的等待音，規(guī)范電話等待音。

（十）做好宣傳交流。辦好12333網(wǎng)站、微信、工作簡報，發(fā)布動態(tài)，介紹工作，交流經(jīng)驗，共享信息，推動12333健康發(fā)展。

四、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力

（十一）加強機構(gòu)隊伍建設(shè)。建立健全機構(gòu)，積極推進實體化建設(shè)，合理配備人員。探索建立適合咨詢員隊伍的激勵機制，形成適合自身發(fā)展的組織文化，提高隊伍的穩(wěn)定性。建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長效機制，進一步鞏固、延續(xù)和擴展專項行動成果。

（十二）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立專家?guī)熧Y庫和培訓(xùn)資料庫。合理設(shè)置培訓(xùn)課程，利用示范培訓(xùn)基地，繼續(xù)開展咨詢員培訓(xùn)，加強對咨詢員的職業(yè)道德和服務(wù)理念教育，不斷提升業(yè)務(wù)能力。