桂林銀行企業網上銀行常見問題：

1.桂林銀行企業網上銀行對電腦配置的要求有哪些？答：系統環境：WindowsXP、WindowsVista、Windows7操作系統(32位或64位)。瀏覽器環境：IE7、IE8、IE9，chrome10+，Firefox4+，Safari3+，Opera12+。分辨率：1024*768或更高分辨率。

2.如果忘記了登錄密碼該怎么辦？答：請客戶攜帶相關證件資料到企業網銀簽約行**操作員密碼重置手續。

3.為什么我無法輸入網上銀行密碼？答：為保障網上銀行的使用安全，在登錄頁面敏感信息輸入欄位，系統進行了安全插件控制。如果您尚未安裝桂林銀行"網銀助手"或者您的瀏覽器設置為禁止下載執行ActiveX控件”，導致未能安裝安全控件，將無法輸入密碼。解決這一問題，請您進入桂林銀行企業網銀首頁下載"網銀助手"或正確設置您的瀏覽器并安裝控件。另外，如您的計算機安裝了禁止控件安裝和運行的上網助手等軟件，請修改其相應設置，以便控件正常安裝和使用。

4.證書的有效期有多長？超過有效期后，如何進行處理？答：桂林銀行企業客戶USBKEY證書有效期為2年。超過證書有效期后，需攜帶USBKEY和相關證件資料到企業網銀簽約行**證書展期手續。

5.我的USBKey被鎖定了，該如何處理？答：若連續輸錯USBKey密碼超過了規定次數，您的USBKey將被鎖定。USBKey被鎖定，需攜帶USBKEY和相關證件資料到企業網銀簽約行**相關手續。

6.我的USBKey丟失了該怎么辦？答：您一定要妥善保管自己的USBKey密碼，一旦出現USBKey丟失的情況，需攜帶相關證件資料到企業網銀簽約行**相關手續，否則會影響您的資金安全。

7.什么是會話超時？會話超時后如何處理？答：會話超時指在您登錄網銀后一定時間內未使用網上銀行或您的操作號在另一臺終端進行登錄，系統將提示您會話超時。超時后需要您重新登錄，以避免他人在您中途離開或忘記退出時非法操作您的賬戶。

8.如何提高使用網上銀行的安全性？答：建議您采用如下措施提高使用網上銀行的安全性：

(1)使用數字和字母混排的、無規律性的文本串作為密碼，將有利于提高密碼的安全系數。不要使用簡單的數字或有規律或容易被猜測的數字作為密碼，如：電話號碼、車牌號、門牌號、生日、身份證件號等。

(2)定期修改密碼，防止密碼被竊取。

(3)設置預留信息。登錄網上銀行后，查看登錄后預留信息的正確性，判別是否登錄防冒網站，防止登錄信息的泄露。如發現信息與預留不符，請立即登錄正確的網站并修改密碼并撥打客戶電話(96299)。

(4)離開電腦時，請及時退出”網上銀行。使用USBKey的用戶，離開電腦時請及時將USBKey拔出，并保管好您的USBKeyPIN碼。

(5)安裝必要的電腦***毒軟件，及時升級系統安全補丁。

(6)盡可能減少在網吧等公共廠所使用您的網上銀行。

9.下載密碼控件后頁面出現鼠標移動不流暢？

答：請去相關下載頁面下載安裝密碼控件補丁。

10.部分電腦為何識別不了USBkey？

答：請檢查USBKEY簽名控件、驅動程序是否正確安裝，IE瀏覽器是否正確設置，具體流程見企業網銀操作指南。

11.如何修改我的捷德一代USBKey密碼？

答：您可以通過網銀助手修改USBKey密碼，具體流程見企業網銀操作指南。

12.如何修改我的飛天二代USBKey密碼？

答：您可以通過網銀助手或網盾管理工具修改USBKey密碼，具體流程見企業網銀操作指南。

13.如何設置IE瀏覽器,使得所需控件能夠正確加載？

答：打開IE瀏覽器”，依次點擊瀏覽器菜單欄工具”→Internet選項”→選擇安全”→選擇受信任的站點”→選擇站點”→選擇自定義級別”；在彈出的‘安全設置-受信任站點區域’設置框，拖動設置框右邊滾動條找到ActiveX控件插件，依次將該選項下面的子選項均設置成啟用”模式；設置完成安全設置-受信任站點區域”后點擊確定”按鈕，具體流程見企業網銀操作指南。

14.客戶進行簽名認證時，為何提示：簽名失敗，請確定簽名證書是否啟用。

答：請檢查USBKEY簽名控件、驅動是否正確安裝，IE瀏覽器是否正確設置，具體流程見企業網銀操作指南。

15.客戶進行簽名認證時，為何提示：EBLN0185驗證簽名失敗，請選擇正確的證書。

答：證書可能出現損壞或異常，請你攜帶USBKEY、本人證件到桂林銀行營業網點**證書更新手續。

16.客戶進行簽名認證時，為何提示：EBLN0186驗證簽名失敗。

答：證書可能出現損壞或異常，請你攜帶USBKEY、本人證件到桂林銀行營業網點**證書更新手續。

17.客戶進行簽名認證時，為何提示：證書為空。

答：證書可能出現損壞或異常，請你攜帶USBKEY、本人證件到桂林銀行營業網點**證書更新手續。

18.部分網銀用戶登錄后，屏幕菜單顯示不正常？

答：電腦系統安裝的IE瀏覽器版本過低，建議用戶將瀏覽器升級至IE8或IE9。

19.客戶網銀轉賬時，為何提示:沒有合適的授權人。

答：出現的原因是企業網銀的業務授權模式與企業操作員權限不一致，請您攜帶企業相關證件資料到企業網銀簽約行**相關手續。

20.客戶網銀轉賬時，為何提示:未設置授權模式。

答：出現的原因是企業網銀的業務授權模式未設置，請您攜帶企業相關證件資料到企業網銀簽約行**相關手續。

21.客戶網銀轉賬時，為何提示：沒有足夠的用戶來完成授權流程，請重新設置授權模式或操作員的操作權限。

答：出現的原因是企業網銀的業務授權模式與企業操作員權限或操作人數不一致，請您攜帶企業相關證件資料到企業網銀簽約行**相關手續。