泰安銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題：

1、客戶如何申請(qǐng)開通企業(yè)網(wǎng)上銀行？

（1）客戶只要在泰安銀行開立對(duì)公結(jié)算賬戶，就可向賬戶開戶行申請(qǐng)開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，需提供以下資料原件及復(fù)印件：

a.基本戶開戶許可證

b.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書

c.組織機(jī)構(gòu)代碼證

d.稅務(wù)登記證

e.法人代表有效身份證件

代理企業(yè)法人代表**網(wǎng)銀開戶業(yè)務(wù)必須提供企業(yè)授權(quán)書原件和經(jīng)辦人有效身份證件，網(wǎng)銀操作人員有效身份證件。客戶將以上資料復(fù)印件加蓋單位公章提交其賬戶開戶行審核。

（2）閱讀并同意《泰安市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》。

（3）如實(shí)填寫《泰安市商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)企業(yè)客戶申請(qǐng)表》，加蓋單位公章、法人代表章、簽約賬戶的預(yù)留印鑒。

2、客戶證書有效期是多久？證書到期了怎么辦？

目前泰安銀行發(fā)放給客戶的數(shù)字證書有效期為兩年。企業(yè)網(wǎng)銀用戶證書到期后，可持企業(yè)的相關(guān)資料原件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照等開戶資料、法人代表身份證件、經(jīng)辦人身份證件、授權(quán)書、需換發(fā)證書操作員的有效身份證件）和USBKey到其網(wǎng)銀開戶行填寫《泰安市商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)企業(yè)客戶申請(qǐng)表》做證書換發(fā)。

3、**網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法正常查詢收款人名冊(cè)和收款方開戶行怎么辦？

建議您檢查是否安裝了百度搜索伴侶，百度搜索伴侶會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊收款人名冊(cè)”和查詢開戶行”時(shí)自動(dòng)退出現(xiàn)象。

4、什么是電子回單？

電子回單是指企業(yè)客戶動(dòng)賬類交易提交成功時(shí)，網(wǎng)銀系統(tǒng)生成的記錄該筆指令的詳細(xì)信息的回單，您如果需要正式的記賬憑證，可以定期到賬戶開戶行領(lǐng)取。

5、同一級(jí)別的兩個(gè)授權(quán)人，其中一人出差在外，可否由另一授權(quán)人授權(quán)支付業(yè)務(wù)？

這個(gè)要根據(jù)企業(yè)設(shè)置的授權(quán)模式來(lái)確定。如果企業(yè)設(shè)置的授權(quán)模式只需要一人授權(quán)，可由另一授權(quán)人授權(quán)；如果企業(yè)設(shè)置的授權(quán)模式需要同一級(jí)別的兩個(gè)授權(quán)人同時(shí)授權(quán)，該筆指令將無(wú)法提交。

6、泰安銀行企業(yè)網(wǎng)銀的登錄流程是怎樣的？初次登錄有哪些問(wèn)題需要注意？

客戶將USBKey插入電腦，登錄泰安銀行網(wǎng)站www.taccb.com.cn，點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)上銀行”，輸入證書密碼點(diǎn)擊確定，在用戶登錄界面輸入網(wǎng)銀密碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登錄”即可。

當(dāng)您初次登錄時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示您修改USBKey的初始密碼和網(wǎng)銀密碼，此時(shí)為了您的賬戶安全，請(qǐng)按提示修改您的初始密碼。

7、如何下載、安裝USBKey驅(qū)動(dòng)程序？

客戶可運(yùn)行泰安銀行網(wǎng)銀助手，點(diǎn)擊重新檢測(cè)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)泰安銀行網(wǎng)銀所必需的控件和工具，如果提示您USBKEY驅(qū)動(dòng)未安裝，則點(diǎn)擊未安裝”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安裝泰安銀行USBKEY驅(qū)動(dòng)程序。

8、如何修改USBKey密碼，USBKey被鎖以后如何處理？

USBKey的初始密碼由USBKey安全廠商設(shè)置，當(dāng)您初次登錄時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示您修改USBKey的初始密碼，此時(shí)為了您的賬戶安全，請(qǐng)按提示修改您的初始密碼，如果不修改初始密碼，每次調(diào)用數(shù)字證書時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)提示是否修改初始密碼。今后如需再修改設(shè)置的密碼，可通過(guò)USBKey管理工具修改，具體步驟如下：點(diǎn)擊電腦左下角開始”——程序”——打開e網(wǎng)泰山USBKEY管理工具包”--修改USBKey的口令或者直接點(diǎn)擊桌面右下角泰安銀行行標(biāo)，選擇修改口令”即可修改。

如果您連續(xù)輸錯(cuò)6次密碼，USBKey將被鎖定，企業(yè)操作員必須由本人持有效身份證件和企業(yè)公函到其網(wǎng)銀開戶行**證書補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

9、安裝他行網(wǎng)上銀行后，為什么泰安銀行企業(yè)網(wǎng)銀證書無(wú)法使用？

如果安裝他行網(wǎng)上銀行專業(yè)版后，泰安銀行企業(yè)網(wǎng)銀證書密碼輸入項(xiàng)無(wú)法彈出，則說(shuō)明泰安銀行企業(yè)網(wǎng)銀證書驅(qū)動(dòng)和他行網(wǎng)銀證書驅(qū)動(dòng)可能存在沖突。解決方法如下：卸載他行網(wǎng)銀證書驅(qū)動(dòng)或另找一臺(tái)未安裝過(guò)他行網(wǎng)銀專業(yè)版的電腦重新登錄即可。

10、操作員錄入一筆業(yè)務(wù)之后如何授權(quán)？

當(dāng)操作員錄入一筆業(yè)務(wù)完成后，相關(guān)授權(quán)員插入自己的USBKey登錄企業(yè)網(wǎng)銀，點(diǎn)擊授權(quán)中心——業(yè)務(wù)分類處理”，點(diǎn)擊需要授權(quán)的已提交業(yè)務(wù)進(jìn)入指令處理界面（此時(shí)授權(quán)員可點(diǎn)擊指令流水號(hào)查看指令明細(xì)），點(diǎn)擊授權(quán)”選擇通過(guò)或者拒絕該筆指令。