電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現代化經營與管理的基礎，它通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務（往來交易查詢、申請技術、利率查詢等），當銀行安裝這種系統以后，可使銀行提高服務質量，增加客戶，為銀行帶來更好的經濟效益。

工行的網上銀行和電話銀行，手機銀行都不收費，且免費注冊。電話銀行應理解為撥打95588進行相關的業務操作，只收取普通的市話費。

手機銀行需要發送短信操作，只收取相應的短信費。